Central Integrada de Relacionamento
O que é?
Área responsável por viabilizar a comunicação entre a gestão pública municipal e a população de forma integrada e centralizada. É o principal canal para o cidadão obter informações sobre os serviços públicos municipais, podendo também registrar solicitações, elogios e reclamações, por meio de ligação telefônica, atendimento online ou dispositivo móvel.
QUALIDADE E AGILIDADE
PADRONIZAÇÃO HUMANIZADA
GESTÃO DE TALENTOS
REDUÇÃO DE CUSTOS
SEU SETOR OU SUA EMPRESA PASSAM POR SITUAÇÕES COMO ESSAS?
“Não consigo visualizar de forma simples as demandas municipais…”
Governante Municipal
“Minhas centrais de atendimento estão descentralizadas…”
Gestor de Projetos
“Não tenho canais de atendimento efetivos e com qualidade…”
Gerente de Atendimento
“Meu custo com atendimento está descontrolado e oneroso…”
Secretário Municipal
“Não consigo mensurar meus indicadores sobre a opinião pública…”
Administradora Pública
“Meus colaboradores estão sobrecarregados com demandas de atendimento…”
Diretora Executiva
“A comunicação com os munícipes não é transparente e resolutiva…”
Diretor de Comunicação
“Tenho dificuldade na tomada de decisão para meu planejamento estratégico…”
Administradora
O QUE ESTE SETOR REALIZA?
SOLUÇÃO
Central de Atendimento 156 SJC
DESCRIÇÃO
Sistemas integrados, profissionais qualificados e altamente treinados formam uma estrutura pronta para atender as demandas dos munícipes com qualidade e agilidade por meio do tri-dígito, aplicativo mobile, chat online e também formulário no site da prefeitura.
RESULTADOS
- Capacidade instalada para 1 milhão de atendimentos por ano.
- Método que permite mais de 70% de resolutividade no primeiro contato.
- Disponibilidade de chat para atendimento on-line.
SOLUÇÃO
Aplicativo
DESCRIÇÃO
Aplicativo mobile com interface amigável, permitindo que o munícipe envie suas demandas pelo celular de forma prática, podendo indicar com exatidão a localização, imagens e vídeos das solicitações.
RESULTADOS
- Disponível nas bibliotecas Google Play Store e Apple App Store.
- Inovação no sistema de registro de demandas com inclusão de fotos e vídeos.
- Inovador sistema de georreferenciamento das demandas.
SOLUÇÃO
Central de Atendimento 153 GCM
DESCRIÇÃO
Sistemas integrados e informatizados potencializam a assertividade de localização e das ações dos agentes da GCM, por meio da gestão de ocorrências e viaturas.
RESULTADOS
- Atendimento prioritário sem esperas ou fila.
SOLUÇÃO
Central de
Agendamento da
Saúde
DESCRIÇÃO
Sistema informatizados auxiliam os teleatendentes na priorização do agendamento de exames, consultas e procedimentos cirúrgicos de forma rápida e assertiva.
RESULTADOS
- Capacidade instalada para 500 mil agendamentos por ano.
SOLUÇÃO
Atendimento Telefonistas do Paço Municipal
DESCRIÇÃO
Serviço que permite atendimento de demandas originalmente encaminhadas às telefonistas das Prefeituras, com atendimento remoto, critérios de qualidade e monitoramento constante.
RESULTADOS
- Atendimento personalizado com integração entre sistemas de telefonia que permita transferências telefônicas ao cliente.
SOLUÇÃO
Central de Monitoramento de Segurança e Trânsito
DESCRIÇÃO
Acompanhamento 24 horas das câmeras de segurança e de trânsito do município, de forma a registrar em sistema as ocorrências e infrações.
RESULTADOS
- Adoção de novas tecnologias (Biometria facial e física, OCR - Optical Character Recognition, Cercas Digitais).
- Automatização de procedimentos e monitoramentos.
- Potencialização da agilidade no atendimento de ocorrências por parte dos responsáveis pela segurança pública e mobilidade urbana.