Se há 15 anos atrás alguém lhe falasse sobre Inteligência Artificial, com certeza você imaginaria algo relacionado a filmes de ficção científica ou um assunto futurista. Mas o que era um assunto pouco difundido no passado, hoje está em uma nova realidade. A Inteligência Artificial já faz parte do nosso dia-a-dia, e para alguns, já é quase impossível viver sem ela.

Segundo o site Tech Tudo, o conceito de IA se refere à criação de máquinas – não necessariamente com corpo físico – com a habilidade de pensar e agir como humanos. Softwares que conseguem abstrair, criar, deduzir e aprender ideias. O objetivo geralmente está em facilitar tarefas do dia a dia, avançar pesquisas científicas e modernizar indústrias.

Assistentes virtuais como a Siri, Alexa, e o Google Assistant são bons exemplos de Inteligência Artificial em contato direto com os usuários. Mas não para por aí, se você usa aplicativos como Spotify, Netflix, Instagram ou Facebook, com certeza você já viu que eles geralmente te indicam seus serviços de acordo com a sua preferência. Isso é a IA aplicada no seu dia-a-dia.

Agora imagine um Call Center com mais de 13 milhões de atendimentos realizados, e mais de 3 mil serviços diferentes mapeados, pensou? Agora imagine a quantidade de dados e informações que este Call Center gera diariamente. Pois é, esta é a realidade da Central de Atendimentos do IPPLAN.

Para apoiar os nossos times de atendimento e teleatendimento, o IPPLAN criou o IAGO, a sua Inteligência Artificial capaz de apoiar na otimização das buscas de informações em todos os nossos sistemas e sites. Na prática, o IAGO é um Assistente Virtual que ajuda o nosso colaborador na hora do seu atendimento.

Por exemplo, se um cliente entra em contato conosco buscando uma informação sobre pagamentos, o IAGO entra no atendimento junto com o nosso atendente e faz uma busca minuciosa em todos os nossos portais sobre aquele assunto requerido. Em segundos o assistente virtual entregou para o atendente milhares de informações, e poupou o tempo dele de ficar procurando a informação em infinitas páginas diferentes. No final das contas, o cliente sai satisfeito, e o atendente que poderia demorar muito tempo no atendimento, teve o seu serviço otimizado.

Mas não para por aí, essa é apenas uma das funções desse amigão tão amado pelos nossos times. Além dessa busca otimizada, o IAGO pode ser parametrizado por nível hierárquico de acesso, assim a informação além de estar acessível, é segura, pois somente ficará disponível para determinado colaborador, os assuntos da sua alçada.

O IAGO aprende muito rápido, e para apoiar neste processo, o mesmo conta uma função de feedback, onde ao final de cada atendimento é informado ao mesmo se aquela informação repassada foi útil ou não. Dessa forma, ele aprende se aquela pesquisa realizada atende a necessidade esperada pelo atendente e replica aquela regra para outros usuários, ficando então a sua pesquisa cada vez mais refinada.

Agora se você quer todas estas informações disponíveis em um relatório em formato PDF, Excel ou outro formato da sua preferência, o IAGO também faz.

Já pensou toda essa tecnologia empregada em sua empresa e negócios? Quer conhecer melhor o IAGO, entre em contato conosco e saiba mais.

Fique por dentro de uma profissão que vem ganhando espaço no mercado e porquê esses profissionais serão considerados os “novos engenheiros” em um futuro não tão distante.
A sociedade já não é mais a mesma, vivemos em uma era onde a Internet e a comunicação digital são tão comuns quanto a energia elétrica. Esta é uma realidade que transformou a maneira em que o profissional se relaciona com o mercado. Com o crescimento e o avanço da tecnologia as empresas passaram a se importar cada vez mais com a otimização de seus processos e soluções para clientes mais exigentes e bem informados e com isso muitas profissões entraram em extinção por não acompanharem aos anseios deste mercado.
Veja bem, para algumas crianças da geração Z (nascidas entre 1996 e 2000) é inimaginável a existência de profissionais como vendedores de enciclopédia ou datilógrafos; ao mesmo passo que é praticamente impossível pensar que crianças da geração “Builders” (1930 – 1945) sonhavam em se tornar desenvolvedores de software ou algo parecido. Vivemos em uma etapa ímpar, e não acompanhar esse ritmo o tornará um “analfabeto digital”.

Aliás, você sabe o que faz um desenvolvedor de software?

Com as empresas buscando expansão tecnológica e o mercado tornando-se extremamente dinâmico, demandando sistemas de software bem elaborados e complexos, observamos essa função tornar-se cada vez mais essencial. O desenvolvedor é responsável por pensar, programar e entregar sistemas que trazem soluções, sejam em rotinas internas de uma empresa ou para satisfazer os desejos e “dores” do mercado. O profissional precisa dominar áreas como banco de dados, segurança e linguagens de programação se quiser entregar um bom produto. É uma peça importantíssima em qualquer projeto, e por esse motivo passou a ser tão requisitado pelas corporações.

Devido aos constantes avanços tecnológicos nos últimos anos houve um crescimento neste setor, gerando uma grande concorrência entre as empresas para encontrarem bons desenvolvedores no mercado, é o que diz Lucas Rocha, que atua no Núcleo de Inovação Tecnológica do IPPLAN:

“Com o advento da tecnologia e das suas implicações, o mercado de TI aqueceu-se de forma exponencial e não programada. As organizações devido ao seu alto fluxo de demandas, e na busca por rapidez em suas entregas, procuram por profissionais seniores, as faculdades não estão aptas a formarem este perfil profissional, culminando para este cenário: Alta procura por profissionais, com um número irrisório de profissionais disponíveis no mercado.

Também, segundo Lucas, o é importante que este profissional esteja sempre atualizado às tendências de mercado, buscando sempre aprimorar-se em novas linguagens de programação.

O Brasil possui uma característica ímpar e com grande foco na agropecuária e indústria. Com isso criou-se uma incrível demanda por engenheiros. As faculdades refletem essa realidade onde, segundo dados do MEC de 2018, 3 dos 20 cursos mais procurados por alunos de graduação são as engenharias, ao passo que há somente um curso no ranking da área de TI (Tecnologia da Informação). O alto crescimento do setor tecnológico no país, unido à baixa geração de profissionais pelas faculdades, causa preocupações nas empresas do setor, que se veem cada vez mais pressionadas por não conseguirem atender às demandas exigidas pelo mercado.

Segundo a Brasscom, que reúne companhias de tecnologia da informação, nos últimos anos, o setor de TI empregou quase 1 milhão de pessoas, e a estimativa é que até 2024, 420 mil novas vagas sejam criadas, porém, por ano produzimos apenas 40 mil profissionais, causando um grave déficit no mercado nacional.

Para que o país consiga atender pelo menos parte da demanda é preciso investir na educação e profissionalização dos candidatos, além de desenvolver e promover políticas de incentivo estudantil e maior fomento para graduações em tecnologia a fim de aumentar a mão de obra qualificada nas áreas de TI e Comunicação.

Assim, como um dia vimos as indústrias tomarem espaço na economia e passamos a incentivar a formação de novos engenheiros para atender suas demandas, vivemos um fenômeno tão sério quanto. A criação e propagação de cursos profissionalizantes em tecnologia devem ser encorajados para que possamos aproveitar todas as oportunidades que esta área pode oferecer. Pensando nisso, o IPPLAN, que tem como missão o desenvolvimento, implementação e manutenção de soluções tecnológicas personalizadas para o setor público e privado, investe em bons profissionais de TI, contribuindo para que novos horizontes sejam descobertos, gerando mais oportunidades de negócio e pavimentando o desenvolvimento tecnológico em nossa região, no país e no mundo.

Redação: André Fernandes. Imagem: Luiz Fernando da Silva. Núcleo de Inovação Tecnológica, IPPLAN, Fev. 2021.

O BI ou Business Intelligence, é a inteligência de negócios necessária para que qualquer empresa independente do seu seguimento possa crescer de forma analítica e com previsibilidade.
Através de indicadores você pode ter uma visão clara e precisa do histórico das suas operações, assim como a visão atual e as possíveis previsões. Por exemplo, você pode ter dados consolidados e em tempo real da cadeia produtiva da sua organização, sendo possível ver qual a produção diária, e através dela gerar uma série de indicadores comparativos que poderão inclusive te ajudar a traçar metas para melhoria contínua.
Já pensou toda essa inteligência empregada na área de vendas, logística, ou financeira? Melhor do que isso, já pensou ter todos esses dados disponibilizados 24/7 inclusive no seu celular ou tablet?
O escritor, professor e palestrante Geoffrey Moore disse que “sem dados você está cego e surdo no meio de uma avenida movimentada”.
Imagine você nesta situação, arriscaria a sorte? Agora imagine estar cego e surdo em relação aos indicadores da sua empresa.
O IPPLAN já criou mais de 3 mil indicadores para inúmeros clientes, e já fomos reconhecidos pela ferramenta QlikView como referência em Business Intelligence, em um evento em Dallas no Estados Unidos.
Quer saber mais sobre o BI do IPPLAN? Entre em contato conosco agora mesmo!

As vantagens de contratar o IPPLAN perpassam inicialmente pela tradição e qualidade empregados em todos os Projetos já desenvolvidos pelo IPPLAN nos últimos 11 anos e reconhecidos por todos os nossos clientes. Dentre as demais vantagens, destacam-se:
• Profissionais altamente capacitados;
• Estrutura altamente segura com tecnologia de segurança de ponta;
• Infraestrutura física completa e preparada para atender a todos os clientes;
• Know-how técnico estabelecido e reconhecido nas áreas de • Tecnologia, Centrais de Atendimento, Planejamento Territorial e Modernização Administrativa, com a conquista de cases de sucesso em todas as áreas;
• Não objetivamos finalidade lucrativa, logo os custos dos projetos e atividades tendem a ser menores, possibilitando a contratação de serviços de alta qualidade sem custos elevados.
Vale lembrar que pela iniciativa privada, o IPPLAN pode concorrer em qualquer modalidade de contratação estabelecida por nossos clientes.

LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados
Muitas organizações tratam e lidam com dados constantemente, seja nos cadastros dos seus clientes, campanhas de marketing e promoções, dentre outros. Enquanto você navega pela internet seus dados navegam com você.
Estes dados eram protegidos pela lei n° 12.965 de abril de 2014, que ao longo do tempo deixou de ser eficaz em garantir a transparência no uso dos dados das pessoas.
A nova lei LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) regula o tratamento de dados e informações de pessoas colhidas por parte de empresas, especialmente na internet, via formulários. Desde a coleta até a classificação, processamento, armazenamento e principalmente a utilização e transferências.
Se você tem uma empresa ou negócio que lida com dados e informações do público, é muito importante ficar atento, pois a nova lei entrou em vigor no 2º semestre de 2020. Todas as empresas do Brasil deverão estar dentro dos parâmetros das novas regras. O não cumprimento com as novas exigências pode gerar penalizações com multas que chegam até 50 milhões de reais.
Quer conhecer melhor a LGPD ou entender como sua empresa pode se adequar a esta nova lei? Entre em contato conosco pelo (12) 3928-2600 ou pelos nossos canais oficiais:
www.ipplan.org.br
instagram.com/ipplan.oficial

Mas afinal, o que é uma ICT?
Na atualidade existe uma grande exigência de rapidez em todas as esferas, e para se obter um crescimento de mercado no mundo contemporâneo é necessário o uso de uma palavra-chave: inovação. A sociedade e as empresas precisam de mudanças e soluções para seus problemas, e os Institutos de Ciência e Tecnologia aparecem como um divisor de águas para a atualidade: uma maneira assertiva de inovar e obter respostas para as demandas do mercado.
A Lei nº 13.243/16, conhecida como Novo Marco Legal da Inovação, criou a figura da Instituição Científica, Tecnológica e de Inovação (ICT) privada. Ela é definida como uma entidade de direito privado sem fins lucrativos, com sede e foro no país, que inclua em sua missão institucional, seu objetivo social ou estatutário a pesquisa básica ou aplicada de caráter científico ou tecnológico no desenvolvimento de novos produtos, serviços ou processos.
As empresas podem encomendar projetos de pesquisa tecnológica e desenvolvimento de inovação tecnológica das ICTs (públicas ou privadas) e usar os valores transferidos a essas instituições como benefícios fiscais.

Atualmente cerca de 95% dos nossos colaboradores estão em regime home office, para alguns uma dificuldade, mas para nós aqui do IPPLAN é a oportunidade para estabelecermos uma comunicação assertiva, que mesmo distantes, aproxima.

Por exemplo, cada gestor estabelece a melhor forma de se comunicar com o seu time, sejam por reuniões, chats, ou sistema de abertura de chamados. Independente da metodologia adotada, nossa preocupação está em garantir que a troca de conhecimento, experiência e a transparência sejam garantidas em todos os nossos processos.

Na foto, o nosso Gerente Técnico Sérgio Sobral conversa com todo o time do Laboratório de Inovação, dentre eles, os nossos Desenvolvedores, equipe de Business Intelligence e Gestão de Negócios.

Segundo Sérgio, “estes momentos são de extrema importância pois permitem a troca de conhecimento, alinhamento de processos e metas, visando a excelência das soluções ofertadas ao cliente”.
Quer conhecer mais sobre o IPPLAN, entre em contato conosco agora mesmo!

Para nós do IPPLAN, a palavra Inovação está muito além de um simples conceito. Ela além de ser o nosso Norte, é também o nosso combustível.

Há mais de 11 anos o IPPLAN vem se destacando no cenário nacional por propor e desenvolver mecanismos inovadores que facilitam a vida das pessoas e das organizações. Isso é fruto de uma agenda voltada para a melhoria contínua e uma preocupação constante com o negócio dos nossos clientes.

Aqui, levamos a inovação tão a sério que temos um departamento exclusivo para ela, o Laboratório de Inovação, área responsável por desenvolver soluções personalizadas de acordo com a necessidade pontual do nosso cliente, porém focada em propor soluções inovadoras que agregarão valor para o projeto em desenvolvimento.

Sendo assim, cada cliente é único e cada projeto também, e para nos ajudar com isso, criamos em novembro de 2020 o nosso Núcleo de Inovação Tecnológica, o NIT-IPPLAN, um importante apoiador na criação de políticas de inovação para os nossos clientes.

Quer ter um negócio inovador e com soluções tecnológicas arrojadas? Entre em contato conosco e saiba mais.

Modernização é a palavra do momento! Dia após dia, as áreas passam por modernizações, sejam essas administrativas ou tecnológicas. E com o terceiro setor, não é diferente!

Advindo dos Estados Unidos, o termo chegou ao Brasil nos anos 70, e representa o terceiro setor de atividade da sociedade, sendo o Estado o primeiro e a iniciativa privada o segundo.
É o setor de atuação da sociedade civil organizada, conhecidas como “entidades do 3º setor” que trabalham em cooperação mútua em busca de interesse coletivo e recíproco com a Administração Pública, sem finalidade lucrativa e sim, de parceria.

Fazem parte do terceiro setor as organizações não-governamentais, tais como, as associações, fundações, entidades de assistência social, educação, cultura, meio ambiente, ciência e tecnologia, entre outras.
Em 2014, a Lei Federal nº 13.019, mais conhecida como o Marco Regulatório das Organizações da Sociedade Civil (MROSC), regulou juridicamente as parcerias entre a Administração Pública e as Organizações da Sociedade Civil (OSC) (nome atribuído às organizações privadas prestadoras de serviço público, inseridas no terceiro setor), prevendo também informatização da prestação de contas das entidades, logo, a eliminação do processo em papel.

Dessa forma, com a chegada do MROSC, o poder público precisou se adaptar ao novo formato de prestação de contas e as OSC’s também. Em São José dos Campos, a Prefeitura conta com o apoio do IPPLAN para realizar a modernização do processo, sendo essa, mais uma de nossas soluções que contribui para tornar a cidade cada dia +INTELIGENTE.

A nossa Equipe de Modernização Administrativa realiza diariamente o acompanhamento de 56 OSC’s que juntas somam 101 projetos em diversos setores, entre eles, educação, assistência social, catalogação arbórea, esportes, entre outros, os quais beneficiam diretamente a população joseense.
Todos os projetos são monitorados, mensalmente, pela Prefeitura, via plataforma eletrônica, disponibilizada pelo IPPLAN, que também oferta suporte e treinamento a todos os usuários tanto das secretarias gestoras das parcerias como dos envolvidos das entidades.

“O trabalho do IPPLAN promove a modernização administrativa para atender ao que prevê o Marco Regulatório para a Prefeitura e OSC’s parceiras, no que tange a forma de prestação de contas e seu monitoramento, com redesenho de processos e suporte aos envolvidos. ”, afirma a Dra. Paloma Santos, atual gestora da equipe.

Redação: Lana Faria e Lucas Rocha. Imagem: Rafael Leoncio. Equipe de Planejamento & Organização, IPPLAN, Jun. 2020.